สำหรับใครที่ใช้โซเชียลมีเดียอยู่บ่อย ๆ คงรู้จักและชื่นชอบการซื้อของออนไลน์อย่างแน่นอน เนื่องจากเป็นการสั่งซื้อสินค้าที่มีความสะดวก รวดเร็ว และมีสินค้าหลากหลายแบบให้เลือกเยอะมาก หลายคนอาจจะใช้งานในส่วนของตรงนี้บ่อย ๆ และอาจจะคุ้นเคยกับความ DM อยู่แล้วแต่ก็อาจจะยังไม่เข้าใจในเรื่องของ DM ว่าคืออะไร ซึ่งความหมายเบื้องต้นก็คือ การทักไปทางข้อความส่วนตัว ระหว่างคนสองคนเท่านั้น วันนี้เราเลยจะพาคุณไปทำความรู้จักเกี่ยวกับคำนี้กันว่ามีความหมายว่าอย่างไร และมีความสำคัญเกี่ยวกับการทำธุรกิจอย่างไรบ้าง
มารู้จักกับ dm กันก่อนว่าคืออะไร
DM หรือ Direct Message เป็นข้อความส่วนตัวซึ่งเป็นโหมดการสื่อสาร สนทนาแบบส่วนตัวระหว่างผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียนั้น ๆ ที่เป็นผู้ส่งเพียงผู้เดียว และผู้รับเพียงผู้เดียวเท่านั้นที่จะได้เห็นบทสนทนา โดยทั่วไปเรามักจะได้เห็นคำว่า DM ในการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า หรือธุรกิจออนไลน์ต่าง ๆ ก็มักมีใช้การสื่อสารข้อความโดยตรงนี้กับลูกค้า เพื่อต้องการชี้แจงรายละเอียดคำสั่งซื้อโดยเฉพาะ เช่น ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือแก้ไขข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้ทันที อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ก็ยังมีคำอื่น ๆ ที่นำมาใช้ เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรง คือ
- IB หรือ Inbox ที่เป็นการสื่อสารทางกล่องข้อความ นิยมใช้กันในแอปพลิเคชัน Facebook โดยการใช้งานผ่านการดาวน์โหลดแอป Messenger
- PM หรือ Personal Message เป็นการสื่อสารที่ทำให้เราสามารถเข้ามาพูดคุยผ่านช่องทางการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวได้ นิยมใช้ในบอร์ดสนทนาต่าง ๆ
dm มีความสำคัญต่อการทำธุรกิจอย่างไร
ต้องบอกก่อนเลยว่า DM นั้นมีความสำคัญต่อการขายของออนไลน์เป็นอย่างมาก เพราะเป็นสิ่งหนึ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ ด้วยการแสดงความเอาใจใส่ ความเป็นส่วนตัว ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี จึงทำให้เป็นอีกหนึ่งวิธีที่สามารถช่วยเพิ่มยอดขายและปิดการขายได้ได้ดีมาก ๆ และต้องยอมรับเลยว่าการขายของออนไลน์ในยุคปัจจุบันนั้น ลูกค้านิยมทักข้อความส่วนตัวเพื่อคุยกับผู้ขายโดยเฉพาะ เพื่อต้องการสอบถามรายละเอียดต่าง ๆ ของสินค้าให้เกิดความมั่นใจว่าสินค้าที่เห็นนั้นตรงตามความต้องการหรือไม่ โดยจะเห็นได้ว่าธุรกิจต่าง ๆ จึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญ และใช้ประโยชน์จากข้อความส่วนตัวให้ได้มากที่สุด เพราะเป็นสิ่งที่มีส่งผลต่อธุรกิจไม่น้อยเลยทีเดียว
แนะนำการใช้ DM ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
การขายของออนไลน์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ในปัจจุบันนั้นเป็นที่นิยมอย่างมาก เนื่องจากเป็นช่องทางการสร้างรายได้ที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด และจะเห็นได้ว่าธุรกิจออนไลน์จำนวนไม่น้อยมี DM เพราะเข้าใจว่าผู้ชื้อจำนวนไม่น้อยต้องการที่จะติดต่อกับแบรนด์โดยตรง แต่สำหรับการทำธุรกิจออนไลน์มือใหม่นั้นอาจจะยังไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไรให้สามารถใช้ DM ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งมีข้อแนะนำที่สามารถนำไปใช้ได้จริงดังนี้
1.มีทีมแอดมินมืออาชีพคอยให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์
เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการใช้งาน DM สิ่งสำคัญก็คือการสร้างทีมแอดมินที่มีความเป็นมืออาชีพในการสื่อสาร เพื่อคอยตอบคำถามหรือข้อสงสัยจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งการที่แบรนด์สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้เร็วจะช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจสั่งซื้อและปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งต่างจากการติดต่อที่ช้าเพราะจะทำให้ลูกค้าเกิดการเปลี่ยนใจได้นั่นเอง
2.ตอบโต้พูดคุยแบบเป็นกันเอง
เมื่อคุณสามารถโต้ตอบพูดคุยด้วยความเป็นตัวได้แล้ว ให้ใช้คำพูดที่เป็นกันเอง พร้อมให้คำแนะนำที่ดี เพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า จะช่วยให้เกิดแรงดึงดูดจนลูกค้าต้องการที่จะสั่งซื้อสินค้าของคุณในทันที
3.ตอบกลับรวดเร็วทันที
เมื่อลูกค้า DM มาหาคุณ พวกเขาย่อมคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็ว หากมีการตอบกลับในทันทีจะแสดงให้เห็นได้ว่าแบรนด์เอาใจใส่ผู้ซื้อ และต้องการที่จะขายสินค้าเพราะฉะนั้นหากเป็นไปได้ก็ควรมีการตอบกลับในทันทีจะดีที่สุด เพราะนอกจากนั้นผู้ซื้อยังเกิดความมั่นใจอีกด้วยว่าผู้ขายมีอยู่จริง
4.ใช้บริการ Chat Bot
การ DM คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี Chat Bot ได้เนื่องจากคำถามที่ลูกค้าต้องการถามนั้นมีแนวโน้มถามซ้ำ ๆ การตั้งค่า AI Bot เพื่อช่วยตอบคำถามสามารถลดต้นทุนในการจ้างแอดมินได้เช่นกัน และยังทำให้เป็นการตอบกลับที่รวดเร็วอีกด้วย
DM เหมาะกับการใช้ในธุรกิจประเภทไหน
บริการ DM นอกจากจะเป็นการบริการที่เหมาะกับธุรกิจออนไลน์แล้ว ก็ยังเหมาะกับการพูดคุยในกลุ่มเพื่อฝูงโดยทั่วไปอีกด้วย ไม่เพียงแค่นี้ยังเหมาะกับ ทุกธุรกิจทั้งขนาดเล็ก และขนาดใหญ่ หรือธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการ DM ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใดก็ตาม ลูกค้าจะรู้สึกได้ถึงความเอาใจใส่ และการใช้บริการ DM ยังสามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ลังเลอีกด้วย
ดังนั้นหากคุณทำธุรกิจออนไลน์และต้องการมียอดขายที่เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ควรให้ความสำคัญกับ DM เพราะผู้ซื้อโดยส่วนใหญ่ต้องการที่จะทราบรายละเอียดสินค้าให้มากที่สุด เพื่อจะได้รับสินค้าตรงตามที่ต้องการ โดยไม่เกิดความผิดหหวังในการสั่งซื้อ หากเป็นไปได้ก็ควรมีการตอบกลับทันที เพราะทุกคนต้องการการสื่อสารที่รวดเร็วเพื่อจะได้มั่นใจว่าแบรนด์ที่ต้องการซื้อนั้นมีผู้ให้บริการจริง ๆ